Wem vertrauen Sie, wenn die Produktion stillsteht?

Gegen 16 Uhr erhielten wir eine dringende Anfrage von einem unserer Vertriebshändler in den USA. Einer seiner Kunden suchte verzweifelt nach O-Ringen aus NBR, die für die Instandhaltung benötigt wurden. Wir hatten bereits früher mit der Papierfabrik im Osten der USA zusammengearbeitet und sie mit Merkel® Produkten der Marke Freudenberg für ihre großen Industriepressen beliefert. Diesmal war es anders: Die Wartungsabteilung hatte vergessen, die NBR O-Ringe vor dem geplanten Stillstand zu bestellen. Leider bemerkten sie diesen Fehler erst, nachdem sie die Dichtungen für die Wartung nicht gefunden hatten. Das Unternehmen erkannte seinen Fehler schnell und benötigte dringend Hilfe, um die Anlage unverzüglich wieder in Betrieb nehmen zu können.

Die Lösung

Unser Team suchte schnell nach den benötigten O-Ringen und stellte fest, dass sie in unserem Werk in Houston, Texas, vorrätig waren. Innerhalb weniger Minuten konnten wir die Preise und die Verfügbarkeit angeben und erhielten die Auftragsgenehmigung durch den Händler. "Noch bevor wir die Bestellung erhalten hatten, plante die Papierfabrik, jemanden als Spediteur nach Houston zu fliegen, um die O-Ringe abzuholen und zurück ins Werk zu bringen" - Justin, Vertriebsingenieur. Aufgrund des Zeitrahmens haben wir mit unserem Kundenservice geprüft, ob wir die O-Ringe über Nacht ausliefern können. Das größte Problem war, dass der letzte LKW gegen 17 Uhr abfahren würde, was für unsere Standardlösungen sehr knapp war. Da das Werk plante, einen Kurier zu schicken, baten sie uns stattdessen, die Teile zur Abholung auf dem Werksgelände zu deponieren – ein Risiko, das sie bereit waren einzugehen. An diesem Punkt schaltete sich Patrice, unser Betriebsleiter in Houston, ein und entschied: "Wir werden uns um den Kunden kümmern. Ich fühle mich nicht wohl dabei, ein Produkt im Freien zu deponieren, für das wir dann keine Liefergarantie geben können. Wir werden eine andere Lösung finden, von der wir bestätigen können, dass sie erfolgreich beim Kunden ankommt." Kurz zuvor hatten wir eine UPS-Depotbox für unseren Standort angefordert, um Sendungen außerhalb der normalen Geschäftszeiten bereitstellen zu können. Die perfekte Lösung für die benötigten Dichtungen. Schnell waren die O-Ringe verpackt und in der Depotbox zur Abholung bereit.

Am nächsten Morgen verfolgten wir die Sendungsnummer, um sicherzustellen, dass die Lieferung sicher beim Kunden ankam. Dank der schnellen Arbeit unseres Teams erhielt die Papierfabrik die O-Ringe um 10:14 Uhr. So konnten die O-Ringe schnell in die Anlage eingebaut und diese noch am selben Morgen wieder in Betrieb genommen werden. Eine O-Ring-Bestellung im Wert von 40 Dollar mag zwar nicht als besonders wichtig erscheinen, für das Werk war sie jedoch von entscheidender Bedeutung, da sie ohne sie ihren Betrieb nicht aufrechterhalten konnte. Die Flexibilität und das Engagement unseres Teams, die Teile kurzfristig quer durch das Land zu liefern, ersparte dem Werk Produktivitätsausfälle im Wert von Tausenden von Dollar.

Mit gut bestückten Lagern und Prozessverbesserungen, die eine pünktliche Lieferung von über 95 % aus unseren Lagern in Houston, Durham und Shakopee ermöglichen, und in Kombination mit einem engagierten Team sind wir der richtige Partner, um unsere Kunden zu bedienen und schnelle Durchlaufzeiten für Tausende von gelagerten SKUs in Nordamerika zu bieten. "Wir kümmern uns um unsere Kunden und stellen sicher, dass sie das, was sie brauchen, zur Verfügung haben, wenn sie es brauchen. Dies ist ein perfektes Beispiel für unser Engagement für den Kunden" - Mario, Senior Distribution Center Manager Houston. Ganz gleich, ob Sie einen Engpass haben oder sich für ein bevorstehendes Projekt bevorraten wollen, wir haben die richtige Lösung und stehen mit mehreren Lagern rund um den Globus und einem hoch motivierten und kundenorientierten Team für Sie bereit!